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Come richiedere il rimborso

Un temporaneo blocco dei nostri sistemi, causato dalle necessarie verifiche alla rete aziendale dopo l’attacco informatico avvenuto nei giorni scorsi, potrebbe generare ritardi nella gestione di reclami, rimborsi, indennizzi e istanze di conciliazione.
Stiamo lavorando per ripristinare le funzionalità dei sistemi nel minore tempo possibile.
Ci scusiamo per gli eventuali disservizi.

Di seguito le modalità per richiedere il rimborso:

  • Rimborso integrale per rinuncia al viaggio, in relazione alla situazione Covid-19

    In relazione alle disposizioni sul Covid-19, per i treni a media lunga percorrenza e regionali è possibile chiedere, esclusivamente nei casi previsti, il rimborso integrale del titolo di viaggio.
    Maggiori informazioni

  • Rimborso per rinuncia al viaggio dei treni nazionali

    Se decidi di rinunciare al viaggio e se la tipologia di biglietto che hai acquistato lo consente, puoi chiederne il rimborso con l'applicazione di una trattenuta del 20%.

    Puoi richiedere il rimborso prima dell’orario di partenza del treno prenotato:

    • utilizzando l’apposita funzionalità disponibile nella tua area riservata su questo sito o sull'App Trenitalia solo per i biglietti che hai acquistato su questi canali;
    • telefonando al Call Center o compilando l’apposito web form disponibile su questo sito solo per i biglietti che hai acquistato sul sito o tramite il Call Center;
    • presso qualsiasi biglietteria;
    • all’agenzia di viaggio presso cui hai acquistato il biglietto.


    Dopo l’orario di partenza del treno prenotato non puoi richiedere il rimborso per rinuncia al viaggio.

  • Rimborso per rinuncia al viaggio dei treni regionali

    Se decidi di rinunciare al viaggio, puoi richiedere il rimborso del biglietto, entro le ore 23:59 del giorno precedente la data indicata sul biglietto, al quale viene applicata una trattenuta del 20%, salvo quanto diversamente previsto dalle singole tariffe.  

    Solo l’abbonamento annuale regionale può essere rimborsato, prima dell’inizio di validità, con applicazione di una trattenuta del 5%.

    Puoi presentare la richiesta di rimborso presso:

    • le biglietterie abilitate e  l’agenzia emittente;
    • la biglietteria abilitata della stazione di partenza per la richiesta di rimborso avanzata entro 30’ dalla convalida
    • le Direzioni Regionali/Provinciali per i treni speciali;
    • la Direzione Regionale/Provinciale competente per le località di partenza del viaggio, tramite posta o e-mail. 


    Puoi richiedere il rimborso:

    • in forma verbale ­ se il biglietto è rimborsabile a vista e senza necessità di ulteriori approfondimenti;
    • in forma scritta o compilando l’apposito modulo di richiesta.


    In entrambi i casi devi consegnare i biglietti originali (tagliando cartaceo o stampa cartacea del Pdf per il biglietto elettronico regionale) e devi esibire un documento di identificazione personale, unitamente ad ogni altro documento che comprovi il diritto al rimborso. Per l’invio tramite posta o e-mail, devi allegare biglietto originale o fotocopia o scannerizzazione o foto del titolo di viaggio e del documento d’identità.

Approfondimenti e altre cause di rimborso