I presidi di Assistenza clienti curano le attività di Accoglienza, Informazione e Assistenza alla clientela.

Presso gli sportelli dedicati è possibile:

• ricevere informazioni su orari, offerte, itinerari di viaggio, promozioni commerciali e servizi aggiuntivi al viaggio in treno;
• ricevere informazioni e assistenza in caso di criticità e perturbazioni della circolazione
• ottenere informazioni e supporto per i passeggeri a mobilità ridotta;
• ottenere il rilascio della Carta Blu alle condizioni vigenti;
• effettuare segnalazioni o reclami;
• attivare il servizio cortesia dedicato ai clienti delle Frecce. (Per ulteriori informazioni è possibile rivolgersi agli uffici Assistenza Clienti presenti in stazione oppure consultare la pagina dedicata su questo sito).

In caso di criticità, connesse a perturbazioni della circolazione, vengono garantiti tutti i servizi di assistenza previsti dal Regolamento Europeo 1371/2007, quali ad esempio:

• informazioni in tempo reale sulla criticità in corso;
• rimborso in caso di sospensione del viaggio;
• riprogrammazione del viaggio con proseguimento su altro treno o su percorsi alternativi; utilizzo di mezzi sostitutivi laddove necessario;
• pernottamenti e distribuzione di generi di conforto nei casi di necessità o previsti.

Il personale di Assistenza Clienti è presente anche sottobordo o in prossimità dei binari di partenza per fornire tutte le informazioni necessarie al viaggio.

Per maggiori dettagli è possibile consultare l'apposita sezione nella Guida del Viaggiatore